Fundado em 1980, o Grupo Carso está há mais de 30 anos no mercado acionário mexicano, onde continua sendo um dos líderes do mercado. Com mais de 450 lojas e restaurantes, e mais de 48K funcionários, o conglomerado é um dos maiores e mais diversificados da América Latina, e oferece um portfólio excepcional de formatos, produtos e serviços, com operações nos setores comercial, de telecomunicações, industrial, de infra-estrutura e construção, bem como no setor de energia. Seu braço comercial, o Grupo Sanborns, inclui algumas das mais conhecidas marcas mexicanas como Sanborns, Sears, Claroshop, MixUp, iShop, Dax e Saks Fifth Avenue.
O desafio de exceder os resultados do ano anterior durante a Hot Sale, mantendo uma boa experiência do cliente
Em 2020, o Grupo Carso teve ótimos resultados durante a Hot Sale, a campanha de 9 dias de venda on-line. Tornou-se um dos momentos de compra mais importantes do ano para a empresa.
As expectativas da empresa em torno da Hot Sale em 2021 eram maiores e os objetivos do grupo eram ambiciosos: aumentar os resultados do ano anterior, alcançando novos clientes e, ao mesmo tempo, consolidando seu relacionamento com os atuais. Proporcionar uma grande experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, alcançar grandes resultados de vendas foi uma prioridade para as principais marcas do Grupo Carso 3: Sears, Sanborns e Claroshop.
Implementando uma abordagem holística para alcançar os clientes certos através da WhatsApp
O Grupo Carso enfrentou muitos desafios para a Hot Sale 2021. Eles precisavam encontrar e desenvolver o canal de marketing e vendas certo para seu público, implementar campanhas de marketing para trazer mais clientes para participar durante a Hot Sale e desenvolver assistentes virtuais para responder às demandas dos clientes durante o processo.
Para enfrentar estes desafios, o Grupo Carso e a Yalo estabeleceram uma parceria para implantar uma estratégia comercial de conversação holística em um canal automatizado WhatsApp na plataforma da Yalo. Isso lhes permitiria alcançar os clientes mexicanos em um aplicativo já conhecido por eles.
Trabalhar com a Yalo & WhatsApp durante uma das mais importantes campanhas de vendas do ano foi fundamental para alcançarmos nossos objetivos. Conseguimos aumentar nosso alcance para nossos públicos, estar nos canais que eles preferiam e inovar na forma como interagimos com cada um de nossos clientes".
Christian Ordaz - Chefe de Marketing Digital, Claro Shop
O Grupo Carso começou com uma campanha de marketing antes da Hot Sale, utilizando a suíte Engagement Suite na plataforma da Yalo. Eles enviaram notificações WhatsApp aos clientes, convidando-os a optar por receber informações significativas e direcionadas sobre o evento. Como resultado, a empresa se conectou aos usuários que estavam verdadeiramente interessados na campanha Hot Sale e pôde se concentrar neles durante a promoção, visando o público certo com o envio das mensagens corretas.
Para proporcionar uma experiência personalizada aos clientes opt-in e estabelecer uma relação próxima com eles, o Grupo Carso analisou as características demográficas de cada varejista e adaptou suas táticas e mensagens de acordo. A partir desta análise, identificaram clientes que preferiam ter um processo orientado. Para estes clientes, eles ofereceram um programa de Vendas Assistidas, onde os vendedores forneceriam informações e assistência sobre o WhatsApp durante o processo de compra.
Durante a Hot Sale, o Grupo Carso utilizou a tecnologia Yaloʼs para simplificar a experiência dos clientes no WhatsApp e implantou fluxos de conversação fáceis nos quais os clientes podiam facilmente interagir e converter.
Graças a estas novas experiências interativas, que levaram em conta todos os diferentes tipos de clientes, ao mesmo tempo em que forneceram informações relevantes e sucintas ao público certo, a Hot Sale foi um grande sucesso. A empresa atraiu quase 50.000 compradores únicos on-line para seus negócios promocionais, com um aumento de 35% em comparação com os resultados de 2020 no ano anterior!
OUTCOME - experiências interativas + fidelidade do usuário além da campanha.
