Desde uma pequena empresa cervejeira fundada em Monterrey, México, em 1890, até seu papel atual como a maior engarrafadora de franquias da Coca-Cola no mundo por volume de vendas, a Coca-Cola FEMSA liderou as indústrias globais de bebidas, varejo, logística e distribuição. Eles colocaram cuidadosamente as peças certas no lugar durante décadas e construíram uma força de vendas para não apenas vender produtos, mas para criar relações profundas e duradouras, e se tornar o conselheiro de confiança de seus parceiros mais importantes; proprietários de lojas.
Sua profunda estratégia comercial com a Yalo reflete esse mesmo cuidado. Com a Yalo, a Coca-Cola FEMSA construiu um negócio de Comércio Conversacional de um bilhão de dólares a partir do zero em apenas um ano. Eles chegam e vendem os produtos da Coca-Cola para mais de 1 milhão de lojas na WhatsApp, movida pela Yalo, e estão crescendo rapidamente.
Hoje, mais de 15% do total de pedidos da Coca-Cola FEMSA passam por Yalo-um número que está apenas crescendo.
Tendo a visão a longo prazo
Para a maioria dos latino-americanos, as lojas de esquina são muito mais do que uma loja. Apesar de ter acesso a muitas outras opções de compras, nenhuma delas tem o mesmo nível de familiaridade que uma loja de esquina. Milhões dessas lojas no México proporcionam independência econômica, geram oportunidades de emprego local e desempenham um papel essencial na economia.
A Coca-Cola FEMSA apóia mais de 2 milhões de lojas de esquina em toda a América Latina. Seu modelo de negócios garante que os representantes de vendas visitem cada local e recebam pedidos a cada semana. Os representantes de vendas então fornecem consultoria e orientação que capacita os donos de lojas a tomar melhores decisões para o reabastecimento de produtos. Graças à confiança que a força de vendas construiu com os donos das lojas, estes representantes de vendas se tornaram o principal músculo de distribuição da Coca-Cola FEMSA.
Olhando para a Escala
Cabeçalhos, parágrafos, citações de bloco, figuras, imagens e legendas de figuras podem ser todos estilizados depois que uma classe é adicionada ao elemento de texto rico usando o sistema seletor "Quando dentro de" aninhado.
Para resolver isto, a Yalo nivelou sua Rota para o Mercado digitalizando o relacionamento com os proprietários das lojas usando o Conversational Commerce. O objetivo era aumentar a produtividade de sua equipe de propagandistas, removendo as limitações físicas que enfrentavam, preservando as relações das lojas e das vendas e a recorrência de seus pedidos.
Uma transformação digital bem sucedida
Ao contrário da abordagem de outras empresas para operações de digitalização, a Coca-Cola FEMSA entendeu que os aplicativos ou portais digitais não eram o canal certo para os proprietários de lojas. Os proprietários de lojas eram limitados no uso desses canais, mas o mais importante, sem conversa, perderam o fator mais importante nos 130 anos de sucesso de sua empresa; as relações e a confiança dos proprietários de lojas se desenvolveram com os representantes de vendas.
Como resultado, a Coca-Cola FEMSA assumiu a longa visão, duplicando sua visão omnichannel e suas profundas relações com os proprietários das lojas. A solução: parceria com a Yalo para criar um Comércio Conversacional em cima do WhatsApp.
Na América Latina, 84% do tempo que os usuários gastam olhando para seus telefones celulares é gasto em canais de mensagens, e, esmagadoramente, no WhatsApp. É um canal que os proprietários de lojas já utilizam para se comunicar com amigos, família e outras empresas. Sabendo disso, a Coca-Cola FEMSA também trabalhou com a Yalo para usar o WhatsApp como canal para automatizar seu processo de atendimento de pedidos e possibilitar seus relacionamentos profundos em escala usando o Conversational Commerce. Assim, mitigando os desafios de limitação física para os representantes de vendas, mantendo conversas reais com os proprietários das lojas e beneficiando-se da inteligência de dados coletada da plataforma digital da Yalo.
Tomamos uma decisão estratégica e nos propusemos a refrescar o mundo a qualquer hora e em qualquer lugar, encontrando sempre a maneira mais sustentável e eficiente de colocar nas mãos de nossos clientes sua escolha preferida quando e onde eles desejarem. Esta mudança nos motivou a criar uma plataforma omnichannel na qual a Yalo é um jogador-chave para o sucesso. Abraçamos a mudança e a digitalização que nos permitirá continuar sendo bem-sucedidos pelos próximos 100 anos".
Bruno Juanes - Diretor de Desenvolvimento Comercial da Coca-Cola FEMSA.
Reunindo relações e inteligência de dados
A parceria da Coca-Cola FEMSA com a Yalo começou em 2019 com o objetivo de ajudar seus representantes de vendas a atender melhor seus clientes. Isto lhes permitiu passar mais tempo como consultores estratégicos, em vez de apenas fazer pedidos. Além disso, eles reduziram o custo para servir os clientes e aumentam a fidelidade dos mesmos. Atualmente, a empresa digitalizou mais de 1 milhão de lojas de esquina e mais de 60% enviam seus pedidos frequentemente através da WhatsApp na plataforma da Yalo.
Graças às muitas vantagens do Conversational Commerce , não surpreende que este modelo de negócio esteja sendo cada vez mais adotado pelas marcas CPG na América Latina, impulsionando-as para um crescimento fenomenal.
O poder das conversas como o caminho para o sucesso
O Deep Commerce desempenha um papel importante para a Coca-Cola FEMSA não apenas na automatização dos pedidos dos proprietários das lojas, mas também ajudando os representantes de vendas a influenciar as decisões de compra em qualquer canal.
A marca envia mensagens e notificações personalizadas que fazem com que os proprietários das lojas se sintam como se estivessem conversando fisicamente com eles. Esta estratégia gerou mais de 1 milhão de conversas por mês com a Yalo no WhatsApp com os proprietários das lojas. Os clientes que não interagem com os representantes de vendas, mas que recebem uma mensagem da WhatsApp, mostraram uma taxa de conversão de 80%. A Coca-Cola FEMSA já gerenciou mais de 40.000 pedidos em um dia somente através deste canal.
Desde o início, queríamos uma ferramenta digital para facilitar o salto de um mundo físico tradicional para um novo mundo digital. Encontramos a maneira mais natural de fazer isso foi com o bate-papo; isso é o que permite ao sus crescer mais rapidamente e ter mais de 1 milhão de lojas digitalizadas, e mais de 600.000 enviando pedidos mensalmente - a maioria deles vindo através do Whatsapp. Tem sido fácil para nós escalar através da Yalo".
Bruno Juanes - Diretor de Desenvolvimento Comercial da Coca-Cola FEMSA.
A cabeça no jogo
Após o triunfo maciço que experimentou desde 2019, a Coca-Cola FEMSA está olhando para o futuro, esperando expandir ainda mais seu número de lojas de esquina digitalizadas com a Yalo.
Hoje, a Yalo e a Coca-Cola FEMSA estão olhando para o futuro em sua parceria, expandindo para a conquista de crédito da loja, dando poder às recomendações através de inteligência artificial e servindo a loja através de um mercado. Abraços a uma colaboração de 3 anos com a Coca-Cola FEMSA para ousar atualizar o mundo digitalmente, democratizar a tecnologia e revolucionar a forma B2B de fazer comércio através do Deep Commerce!
